Política de envío

1.0 POLÍTICAS DE ENVÍO, ENTREGA Y PAGOS POR LA TIENDA EN LÍNEA

Estas Políticas son válidas para el sitio web cacaobarpanama.com, distribuidores autorizados de Oro Moreno,  y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.

1.1 RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA

Para los envíos en ciudad de Panamá, se realizarán con plataformas de mensajería externa.  Es condición indispensable que en el momento de recibir la mercancía cualquier incidencia que pueda haber en el estado del producto, debe ser comunicado a CACAO BAR al momento de la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar de forma inmediata a CACAO BAR.  Garantizando la calidad de nuestros productos y las condiciones de temperatura, la comunicación debe ser inmediata, puesto que, pasado el tiempo de máximo 1 hora de recibido el producto, CACAO BAR no se hace responsable por las condiciones ya que los productos pueden variar muy rápido con variación de temperatura.
Para envíos al interior del país.  Se enviarán a través de mensajería externa (Uno Express).  Es condición indispensable que al momento que la mercancía llegue a la ciudad de destino, el cliente retire en la sucursal de la empresa de mensajería lo antes posible, puesto que el producto no debe permanecer mucho tiempo en las instalaciones ya que no podemos garantizar las condiciones de almacenamiento y temperatura de empresas externas. Cualquier incidencia que pueda haber en el estado del producto, debe ser comunicado a CACAO BAR en un plazo máximo de 1 hora desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a CACAO BAR forma inmediata.

1.2 DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA

El cliente dispondrá de un plazo de 1 Hora a partir de la recepción del producto para enviar a CACAO BAR cualquier reclamo en relación con el producto. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse a través de correo electrónico a Info@cacaobarselection.com y/o a nuestra línea de contacto indicada en la página web.
CACAO BAR no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o de almacenamiento. LOS GASTOS DE ENVIO POR LA DEVOLUCION SERAN ASUMIDOS EL CLIENTE.
Solo se aceptará devolución de producto en los siguientes casos:
a) La devolución de mercancía no defectuosa como norma NO SE ACEPTA. En casos especiales como excepción se acepta la devolución, pero siempre con la previa aprobación de CACAO BAR, asignándole un número de” CASO” que deberá constar en el momento de la devolución.
En estos casos de devolución se aplicará un recargo por gastos de gestión y administración del 10% del valor de la mercancía. No se aceptan devoluciones por importes inferiores a $10.00.
b) Producto defectuoso al momento de la recepción: Si el producto está defectuoso se deberá realizar una solicitud como se indica en el primer párrafo de Devoluciones. Una vez asignado un número de “CASO” el producto será enviado a CACAO BAR con su empaque original, y con su correspondiente número de” CASO” visible en el exterior del empaque.
c) Una vez asignado un número de “CASO” el producto será enviado a CACAO BAR en un plazo máximo de 12 HORAS para casos en ciudad de Panamá y 24 horas para casos en el interior del país.

1. 3 CONFIDENCIALIDAD

CACAO BAR (DISTRIBUIDORA KOCATEA , S.A.) garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.

1.4 DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Los precios están expresados en dólares/balboas, moneda local de Panamá, de acuerdo con el tipo de cambio referencial del día de la transacción. Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.
CACAO BAR asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, CACAO BAR informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico o vía telefónica de nuestro Servicio al Cliente, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada.
Las tarifas de envió están sujetas a cambios sin previo avisto

1.5 HORARIOS DE ENTREGA

Los horarios de atención para recepción de compras mediante el portal CACAO BAR PANAMA, son de 24 horas, sin embargo, las políticas de entrega varían de acuerdo con la hora que se genera la orden o solicitud de compra.
Los Pedidos se entregan el mismo día, si se realiza la compra antes de las 2:00 pm. 
Pedidos procesados después de las 2pm se entregará el siguiente día hábil, entre 10 am a 6pm.
Domingo NO se realizan entregas a domicilio, se realizarán el día hábil siguiente, en el transcurso del día, entre 10 am a 6 pm.
Para Compras realizadas desde el interior del país, él envió será entre 24 a 48 horas de lunes a viernes. Compras realizadas durante el fin de semana o días feriados serán atendidas a partir del día hábil siguiente cumpliendo las horas arriba descritas.
En caso de entregas en ciudad de Panamá, el cliente deberá contar con una persona para recibir su compra en los horarios antes mencionados.
CACAO BAR no aceptará como compromiso, horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.

1.6 PAGOS

El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar el pedido de compra realizado por el portal www.cacaobarpanama.com en su totalidad.
El tipo de pago es con tarjeta de crédito VISA, MASTERCAD Y AMEX.
Las tarifas de envió dependerá del lugar de entrega y están sujetas a cambios sin previo avisto

1.7 POLÍTICAS DEL PEDIDO y ENTREGA
CACAO BAR hace entregas EN LAS PRINCIPALES CIUDADES DEL PAÌS.

El cliente o comprador deberá proporcionar datos completos del domicilio del destinatario para su entrega, así como, número de teléfono, correo electrónico y nombre. Adicionalmente deberá proporcionar teléfono de la persona que recibirá el regalo en caso de que sea distinta a los datos del comprador.
CACAO BAR se reserva el derecho de no entregar la compra al cliente en caso de que éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.
Las tarifas de envió están sujetas a cambios sin previo aviso.

1.8 CANCELACIONES

Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal, www.cacaobarpanama.com aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho de este.
En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago ya sea de la transferencia bancaria, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.
El tiempo de reembolso será procesado en un periodo de tiempo entre 7 a 10 días hábiles, según sea el banco emisor o método de pago. En el reembolso se aplicará un cargo del 5% del total a reembolsar, correspondiente a las tasas de manejo por la transacción.
Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos de este, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Centro de Servicio al Cliente o al correo electrónico info@cacaobarselection.com.

1.9 LÍMITE Y RESPONSABILIDAD

Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas.
No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña.
Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de Distribuidora Kocatea S.A.
No aceptamos en ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer un reclamo con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que, con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.

1.10 PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.

1.11 NO PREVISTOS

Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.